„Jak produkowane masowo przedmioty mogą nabrać osobistego znaczenia? Czy to w ogóle możliwe? Tego, co czyni rzeczy osobistymi, nie da się odgórnie zaprojektować, a już na pewno nie w produkcji masowej. Wielu producentów mimo to stara się dogodzić swoim klientom i klientkom. Jedni oferują wiele wariantów danego produktu i umożliwiają dostosowanie go do indywidualnych potrzeb, drudzy realizują zamówienia specjalne według przesłanych instrukcji. Część dokłada starań, aby ich produkt był na tyle elastyczny, by sam nabywca mógł go bez trudu zmodyfikować po zakupie” – pisze Don Norman w „Dizajnie i emocjach” (przeł. Dawid Czech).
